Читатели спрашивают: «В последнее время все чаще заказываю доставку продуктов из популярного супермаркета: это удобно. Однако недавно в принесенных пакетах мне попались испорченные – лимоны с плесенью. И что мне в такой ситуации делать?» (Регина Дугоза, менеджер по рекламе, Уфа)
– Обращайтесь с претензией напрямую к продавцу. Например, на горячую линию по телефону или через форму обратной связи на сайте, – советует «Собеседнику» юрист, специалист по защите прав потребителей Яна Бондаренко. – Часто операторы сразу предлагают в качестве компенсации промокод на будущий заказ на какую-то символическую сумму, и она ненамного больше, чем стоимость товара ненадлежащего качества. Такой вариант подходит далеко не всем, ведь, оформляя доставку из магазина, зачастую можно применить лишь один промокод, и такие промокоды несложно узнать (их списки есть на самых разных сайтах), либо их вовсе прямо там же, на странице заказа, предлагает продавец. Таким образом, еще один, компенсационный, промокод вы применить не сможете. И если это вас не устраивает, вы вправе требовать или возврата денег (на ту банковскую карточку, с которой оформлялась покупка), или срочной замены непригодного товара.
Главное – обращаться с претензией сразу же, а не спустя какое-то время. Не забывайте делать фото и видео проблемного товара и, пока все не разрешится, не выкидывайте его упаковку и не удаляйте историю заказа вместе с чеками.
ПОДДЕРЖИВАЙТЕ НАС НА podpiska, ПОДПИСЫВАЙТЕСЬ НА ТЕЛЕГРАМ-КАНАЛ sobesednikru