Читатели спрашивают: «Постоянно езжу в командировки на поезде и нередко сталкиваюсь с тем, что проводница отказывается выдать мне стакан (с подстаканником, само собой!) и ложку, объясняя свой отказ тем, что я не беру у нее ни чая, ни кофе. Но в советское время тара выдавалась бесплатно, насколько я помню. Или все уже изменилось?» (Игорь Михайлов, Иркутск)
Как разъяснили «Собеседнику» в Федеральной пассажирской компании (АО «ФПК»), основные обязанности проводников пассажирских вагонов определяет инструкция, утвержденная распоряжением АО «ФПК» от 27 апреля 2015 года №515р. В этой инструкции ничего не сказано об обязанности выдавать стакан, подстаканник и ложку без покупки чая или кофе.
Проводник обязан «обеспечивать пассажиров в вагоне горячей и охлажденной кипяченой либо бутилированной водой; предоставлять пассажирам сервисные услуги, осуществлять реализацию чайной продукции и непродовольственных товаров в ассортиментном перечне и по ценам, установленным работодателем; в случае приобретения пассажиром в поезде товара, предполагающего использование столовых приборов и/или посуды, предоставлять пассажиру необходимые столовые приборы и/или посуду».
Помимо этого, в соответствии с инструкцией проводник по отношению к пассажирам обязан: соблюдать нормы деловой этики во всех ситуациях, даже экстренных; при выходе из строя радиоустановки объявлять пассажирам в дневное время суток названия остановочных пунктов и продолжительность стоянок; при необходимости застилать постели пассажирам с ограниченными физическими возможностями, больным, пассажирам с малолетними детьми; убирать постельные принадлежности после выхода пассажиров со станции назначения (то есть «сдавать белье» проводнику пассажирам вовсе не обязательно, но вы можете сделать это добровольно, чтобы облегчить им работу. – Авт.); оказывать пассажирам первую доврачебную помощь.
/Подготовила Елена Мильчановска.
ПОДДЕРЖИВАЙТЕ НАС НА podpiska, ПОДПИСЫВАЙТЕСЬ НА ТЕЛЕГРАМ-КАНАЛ sobesednikru